Routage des messages
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Les réponses suivent les délais décrits ci-dessous, en fonction de l'arriéré et de la nature de votre demande.
Les demandes sont traitées pendant les heures de bureau standard. Les estimations peuvent évoluer en fonction de la charge de travail et de la complexité de chaque cas.
Les messages sont généralement examinés en jours ouvrables, hors jours fériés.
La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un à trois jours ouvrables.
Les requêtes sont traitées par ordre d'arrivée, avec une priorité donnée à la clarté et à la complétude.
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